Preguntas Frecuentes

¡Por supuesto! Todos nuestras prendas son únicas: están elaboradas manualmente, de forma minuciosa y 100% artesanal.

Puedes leer más sobre nosotros y nuestra historia aquí.

Todas las operaciones que realices en nuestra tienda son 100% seguras. La transmisión de datos bancarios se realiza directamente a través de Stripe, una pasarela de pago usada también por Amazon, Google, Shopify… y nosotros no registramos ningún dato bancario en nuestra base de datos.

La única forma de pago actual es a traves de Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard y American Express). También puedes usar Google Pay y Apple Pay.

Los pagos son 100% seguros, gestionados a través de la plataforma de pagos Stripe.

Los gastos de envío para España peninsular serán gratuitos.

Los gastos de envío fuera de España peninsular serán variables, dependiendo de la opción que se elija en la página de compra. Las opciones de envío y sus precios se gestionan a través de nuestro colaborador Packlink Pro, y se calcularán en el momento de la compra.

El plazo de entrega en la península será de un máximo de 6 días hábiles (normalmente menos). Nos reservamos 2 días para preparar el pedido y 4 para que el servicio de mensajería te lo acerque.

Para envíos fuera de la península, el plazo de entrega será de un máximo de 12 días hábiles, pudiendo ser mucho menor dependiendo del transportista elegido en la página de compra.

Cuando el pedido se haya enviado al servicio de mensajería, serás informado a través de un correo que contendrá el link para hacer el de tracking del pedido.

Si no has recibido el link para hacer el tracking del pedido correctamente, ponte en contacto con nosotros y te lo proporcionaremos.

Si el seguimiento indica que el pedido está en manos de la empresa de transportes, tendrás que comunicarte con ella para cualquier pregunta o inquietud. De todos modos, si podemos ayudar en cualquier duda o cuestión referente a tu pedido o envío, puedes escribirnos a info@joesartesania.com

Si en algún momento no estás satisfecho con tu pedido puedes proceder a la devolución o cambio de tu pedido, siempre y cuando se produzca en un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción.

Para ello, tendrás que enviarnos un mensaje al email (joancarles@joesartesania.com) indicando los datos necesarios para localizar la compra (nombre y apellidos, dirección y nº de pedido). Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que la devolución se ha puesto en curso.

• En caso de que la devolución sea por una causa imputable a fabricación (producto defectuoso) o al no coincidir el envío con el modelo comprado, “Joes Artesania” se hará cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo artículo.
• En el caso de que la devolución sea por causas ajenas a “Joes Artesania”, como cambios de color, talla o modelo, debidos a un cambio de opinión o error del cliente en el momento de hacer la compra, será éste último quien deberá asumir el coste del envío del producto en perfecto estado y dentro del plazo indicado.